خدمة ما بعد البيع والضمان المحدود

ينطبق هذا الضمان المحدود (المشار إليه فيما يلي بـ "الضمان") المحدد أدناه على نظام تخزين طاقة البطارية والمكونات الملحقة (المشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات") التي توفرها شركة OOKi Power Energy (المشار إليها فيما يلي بـ "OOKi") للمستخدم النهائي من خلال بائع معتمد (المشار إليه فيما يلي بـ "البائع").

تعريف المستخدم النهائي

المستخدم النهائي (المشار إليه فيما يلي بـ "المشتري") هو المشتري الذي يقوم بتشغيل المنتجات لأول مرة عبر الطريقة المعتمدة من قبل OOKi.

البائع المعتمد

البائع المعتمد هو الوكلاء، والموزعون، والشركاء، وغيرهم المعتمدون من قبل OOKi.

1. الغرض

الغرض الأساسي من جزء رسائل الضمان المحدود هو تحديد الأمور المتعلقة بسياسة ضمان المنتجات بوضوح.

الغرض الأساسي من جزء خدمة ما بعد البيع هو تحديد الأمور المتعلقة باحتياطات استخدام المنتجات بوضوح.

2. نوع المنتج المطبق

يتم دعم مجموعة بطاريات ليثيوم فوسفات الحديد من OOKi بضمان منتج شامل، مدعوم من شركة OOKi Power Energy أو شركتها الأم أو الشركات حيثما ينطبق ذلك.

يغطي هذا الضمان نطاقات البطاريات التالية:

• نظام الطاقة المنزلي OOKi (من 2.5 كيلوواط ساعة إلى 30 كيلوواط ساعة)
• نظام الطاقة التجاري والصناعي OOKi (من 40 كيلوواط ساعة إلى 700 كيلوواط ساعة)
• مشروع الحاويات OOKi (من 500 كيلوواط ساعة إلى 2 ميجاواط ساعة)

تضمن OOKi للمستخدم النهائي ما يلي

3. ضمان المنتج

3.1 تعريف تاريخ بدء الضمان

• يكون تاريخ بدء الضمان هو تاريخ فاتورة البائع للمستخدم النهائي.
• تظل فترة ضمان المنتجات دون تغيير بعد اكتمال الضمان خلال فترة الضمان.

3.2 فترة الضمان

تضمن OOKi أن عمر خدمة بطارية OOKi سيصل إلى 5 سنوات على الأقل أو سيقدم ما يعادله بالكيلوواط ساعة بما لا يقل عن 6000 دورة شحن-تفريغ، أيهما يحدث أولاً.

ملاحظة:

إذا تم استخدام بطارية OOKi بقوة 5 كيلوواط مع عاكس (inverter) بقوة 5 كيلوواط، فإننا نقدم ضمانًا لمدة 5 سنوات أو 6000 دورة، أيهما يأتي أولاً، بناءً على شحن/تفريغ بمعدل 0.5C وعمق تفريغ (DOD) بنسبة 80%.

فيما يتعلق بتدهور التفريغ الذاتي، يتم ضمان 180 يومًا بعد الخروج من المصنع. يجب إعادة شحن جميع البطاريات مرة كل 3-6 أشهر للحفاظ على صحة خلايا البطارية.

4. ضمان الأداء

تضمن OOKi أن تحتفظ المنتجات بسبعين بالمائة (70%) من الطاقة الاسمية لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ الفاتورة. أو لحد أدنى من طاقة الخرج المحسوبة من تاريخ الفاتورة، أيهما يأتي أولاً.

الحد الأدنى لطاقة الخرج لبطارية 5.12 كيلوواط ساعة: 14.95 ميجاواط ساعة

الحد الأدنى لطاقة الخرج لبطارية 10.24 كيلوواط ساعة: 29.9 ميجاواط ساعة

الحد الأدنى لطاقة الخرج لبطارية 14.34 كيلوواط ساعة: 41.87 ميجاواط ساعة

الحد الأدنى لطاقة الخرج لبطارية 23.55 كيلوواط ساعة: 68.76 ميجاواط ساعة

يعني مصطلح "الطاقة الاسمية" هنا الطاقة الاسمية الأولية للمنتجات كما هو مطبوع على ملصق المنتجات.

يجب على الوكلاء والمشترين الراغبين في تقديم أو الحصول على ضمان ممتد يتجاوز مدة الضمان القياسية البالغة خمس سنوات، من خلال الاشتراك في خطة 5+5 (لمدة إجمالية قدرها عشر سنوات) مقابل تكلفة إضافية، التواصل أولاً مع الشركة للاتفاق على الشروط المحددة والحصول على الموافقة الرسمية.

5. استثناءات الضمان

لا يغطي هذا الضمان المحدود الأضرار التي تلحق بالمنتجات والناتجة عن أي من الأنشطة التالية:

1. عدم الدفع للبائع. يحق للبائع رفض طلب الضمان وفقًا لهذا البند في حال وجود مبالغ غير مدفوعة. لدعم مطالبة الضمان، يجب على المشتري دفع المبلغ غير المسدد للبائع.
2. عدم الامتثال لدليل المستخدم الرسمي من OOKi للمنتج ومتطلبات الاستخدام والنقل.
3. تلف المنتج الناجم عن التعديل، أو التغيير، أو التفكيك، أو الإصلاح، أو استبدال الصيانة وغيرها من الخدمات التي يقوم بها أفراد غير مصرح لهم من قبل OOKi.
4. الضرر أو العيب الناشئ بسبب استخدام المشتري غير المصرح به لتصميمه الخاص، أو مواد، أو خلط، أو تغيير وظيفة أو خدمة للمنتجات.
5. تلف المظهر، أو التشوه، أو التآكل، أو البقع، أو الصدأ، أو العفن، أو التأثيرات الخارجية المماثلة التي يسببها المشتري أثناء الاستخدام.
6. نتيجة للتغيرات التي تحدث في حالة أو أداء المنتج التشغيلي بسبب المناخ أو التأثيرات البيئية الأخرى، أو تلوث المواد الأجنبية (مثل الأوساخ والدخان والملح والمواد الكيميائية والشوائب الأخرى)، أو دخول الماء، أو التعرض للحرارة الزائدة أو المذيبات أو بسبب استخدام المنتج بتهوية غير كافية (خاصة درجات الحرارة القصوى وفقًا لدليل التشغيل)، أو التعرض لاهتزازات قوية، أو التعرض لمجال مغناطيسي قوي أو ضرر ناتج عن حدث قوة قاهرة.
7. النقل والتخزين والتركيب والتوصيل والاستخدام غير السليم مع أجهزة معيبة أو غير متوافقة من قبل المشتري. إذا فشل المشتري في استخدام مواد التغليف الأصلية التي قدمها البائع أثناء نقل المعدات، فإن تلف المنتجات أو فشلها لن يقع ضمن نطاق ضمان المنتج.
8. كل منتج من OOKi مزود بختم مانع للعبث على الغطاء الخلفي. إذا تعرض هذا الختم للتلف أو الاختراق بأي شكل من الأشكال أو كان هناك دليل آخر على العبث أو سوء الاستخدام، يصبح الضمان لاغيًا.
9. عندما يتم تعديل أو تغيير أو عدم وضوح لوحة الاسم أو الرقم التسلسلي للمنتج.
10. تعرض المنتجات لأي تأثيرات خارجية بما في ذلك الإجهاد المادي أو القوة الطبيعية غير العادية، أو الإجهاد الكهربائي (زيادات انقطاع التيار الكهربائي، تيار التدفق، البرق، الفيضانات، الحريق، الكسر العرضي، إلخ.)
11. تلف المنتج الناجم عن قوة خارجية، أو قوة قاهرة (أسباب الكوارث الطبيعية مثل الأحداث الموضوعية غير المتوقعة والتي لا يمكن تجنبها ولا يمكن التغلب عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحرب، الحرب الأهلية، الإضراب، الشغب أو الأنشطة الأخرى التي تتدخل فيها الحكومة، الإرهاب، الحرب، أعمال الشغب، الإضرابات، عدم توفر العمالة أو المواد المناسبة والكافية وغيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرة OOKi) أو أي طرف ثالث آخر.
12. الضرر الذي يلحق بالمنتجات بسبب تجديد القوانين أو اللوائح الوطنية أو الإقليمية.
13. بسبب التلف العرضي، أو السرقة، أو التخريب، أو استخدام المنتج لغرض أو في ظروف بيئية لم يتم تصميم المنتجات أو بيعها من أجلها، أو استخدام المنتجات خارج نطاقات التشغيل المحددة أو العادية لهذه المنتجات.
14. من استخدام أي قطع غيار لم نقم بتصنيعها أو بيعها أو الموافقة عليها فيما يتعلق بإصلاح أو استبدال المنتج؛ أو نتيجة لتوصيل المنتج بمنتجات من شركة مصنعة أخرى؛ أو نتيجة لأي أجزاء أخرى معيبة أو بها خلل في النظام الذي تم تركيب المنتج فيه.
15. استخدام عاكس (inverter) أو مقوم (rectifier) أو نظام تحويل طاقة (PCS) غير متوافق.
16. عدم الإبلاغ عن فشل المنتجات للبائع أو شريك خدمة OOKi المعتمد في غضون 10 أيام من ظهوره.
17. انتهاء فترة الضمان المحددة أعلاه بالفعل.

6. الشروط

يخضع هذا الضمان للشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج قد تم تركيبه وتشغيله بشكل صحيح من قبل فني تركيب معتمد ومرخص. قد يُطلب إثبات التشغيل الصحيح للمنتج (مثل شهادة الامتثال). لا يغطي هذا الضمان المطالبات المتعلقة بالأعطال الناتجة عن التركيب أو التشغيل غير الصحيح.

عند استبدال منتج أو جزء منه أو إصلاحه بموجب هذا الضمان، سيتم تطبيق الرصيد المتبقي من فترة الضمان الأصلية. المنتج أو الجزء (الأجزاء) البديلة لا تحمل ضمانًا طوعيًا جديدًا.

يجب أن يكون للمنتج رقمه التسلسلي الأصلي وملصقات التصنيف سليمة وقابلة للقراءة.

لا يمتد هذا الضمان إلى أي منتجات تم تفكيكها أو تعديلها كليًا أو جزئيًا، باستثناء الحالات التي يتم فيها هذا التفكيك بواسطة OOKi Power Energy.

لا يمكن تعديل شروط هذا الضمان إلا كتابيًا من قبل أحد مسؤولينا المعتمدين.

ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات التي اشتراها مستخدم نهائي منا مباشرة أو من بائع تجزئة حيث تم بيع المنتجات إلى بائع التجزئة من قبلنا مباشرة.

يجب أن تفي أي مطالبة بالضمان بموجب هذا الضمان بالمتطلبات الموضحة أدناه في قسم "كيفية تقديم مطالبة بالضمان".

يجب أن يكون هناك تقرير تشغيل موقع من قبل المستخدم النهائي وفني التركيب لتعليمات تشغيل المنتج والتعامل معه.

7. سياسة دفع المطالبات

• تحتفظ OOKi بالحق في رفض مطالبة ضمان المنتج لعدم وجود الوثائق والمعلومات المناسبة.
• يجب تقديم المطالبات بموجب هذا الضمان عن طريق إخطار البائع الذي تم شراء المنتجات منه في غضون أسبوعين من ظهور المشكلة.

لمعالجة مطالبة الضمان، يجب أن تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، العناصر التالية:

1. إثبات الشراء الأصلي.
2. وصف للعيب (العيوب) المزعومة من مركز خدمة معتمد.
3. تاريخ التركيب وعنوان التركيب.
4. تقرير أو بروتوكول تشغيل موقع.
5. تفاصيل الاتصال بفني التركيب.
6. الرقم التسلسلي للمنتج المعني وتاريخ بدء الضمان.
7. يجب على المشترين الذين لا يتمكنون من الاتصال بالبائع الذي تم شراء المنتج منه الاتصال بشركة OOKi Power Energy عبر قسم "اتصل بنا" في:

الموقع الإلكتروني: https://ookienergy.com البريد الإلكتروني: support@ookienergy.com